İade ve Değişim Şartları

"Siparişlerim" programları veya "Sipariş Takibi"nden giriş yaparak, kolay geri dönüş butonuna tıklayın.

İadenin ürününü ve sonucunu seçin, iade kargoya verin

Ürünleri faturası ile beraber tek bir pakete koy

İade koduyla paketin teslimatı ve ücretsiz iadenin değiştirilmesi

İade Şartları

İade koşullarından doğan tüm ürünler, kargoyu teslim alma bilgileri 14 gün içinde;

''Ücretsiz İade ve Alıcı ödemez ile birlikte Cookplus E-Ticaret AŞ olup faturanızla birlikte anlaşmalı kargo firmasına paketinizi verebilirsiniz ''

Ürün sayfasında verilen bilgilerden farklı olması, hasar görmesi veya eksik olması durumunda herhangi bir kargo ücreti ödemeden anlaşmalı kargo firması ile iade edebilirsiniz. Kargo firmasına iletmeniz gereken Ücretsiz İade kodunuzu ürünlerini tarafınıza teslim edildikten itibaren 14 gün içerisinde sipariş detay sayfanızdan ''Kolay İade'' seçeneğini ile edinebilirsiniz. 

Mutad kullanım sınırı aşılanan ve zarar verilen ürünler kabul edilmeyecektir. Şirket adına fatura kesilen siparişler için iade işlemi yapılırken mutlaka şirket tarafından iade faturasının kesilmesi gerekmektedir.

Üründe az sayıda kırık parça (maksimum 5 parçaya kadar) var ise, kırık olan parça fotoğrafı tek parça çekme sipariş numarası ve kırık parçanın adı iletmeniz durumunda Web Talep Formu ile belirtilir, yedek parça temini yapılır.

Ambalajında ​​hasarlı kargolar, teslim alınmadan kargo görevlisinin yanında tutularak iade edilmelidir.

Garanti Şartları

Satın alınan ürünün firma garantisi altında olup olmadığı, ilerleyen dönemlerde ürün arızalanması durumunda doğrudan ürün markası ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Garanti Belgesi ve faturayı saklamanız gerekmektedir. Garanti belgesi bazı ürünlerde kutu üzerinde bazı ürünlerde kutu içinde yapılmaktadır. Garanti belgesinin kaybolması durumunda ilgili marka ek bir garanti belgesi gönderilmeyecektir. Kayıp olan faturayı firmamızdan e-posta yolu veya telefon ile müşteri hizmetlerine ulaşarak temin edebilirsiniz. Dosyaların ilk kullanımında arızalı ise satın alma ürünü markasının müşteri hizmetleri ile görüşerek, size en yakın yetkili servis tarafından öğrenilip, markanın servisinin düzenlenebileceği ''SERVİS İADE / DEĞİŞİM RAPORU'' ile birlikte anlaşmalı kargo firması ile geri gönderilmesi gerekmektedir. Aksi takdirde kargoya verilmeyecek ve ürün tarafınıza geri ödeme yapılmayacaktır. Ürün gönderimlerinin anlaşmalı kargo firması ile yapılması gerekmektedir.

Cayma hakkı nedir?

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (“Kanun”) uygunluğunce, alıcıların teslimat miktarlarını 14 gün içinde cayma haklarını kullanarak sebep göstermeden ve “kargo ücreti ödemeden” ürünleri iade etme hakları vardır. Kanununun onun bireyinin ölmesi gerekmektedir.

Cayma hakkı nasıl kullanılır?

Tüketici, Ürünün tesliminden kaynaklanan zararı 14 (dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai tazminat ödemeden Sözleşme'den cayma hakkına sahiptir. Tüketici, malın teslimine kadar olan süre içinde cayma bedelini kullanabilir.

Cayma hakkı süresi, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmelerin tarihi gün; Mal teslimine ilişkin sözleşmelerde, hijyenin veya bozulma tarafından korunan üçüncü kişinin mülkiyeti teslim edilmeye başlanır. Ancak, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde cayma hakkını kullanabilirsiniz. Cayma hakkı bilgilerinin belirlenmesinde;

a) Tek sipariş olup olmadığı ayrı ayrı teslim edilen mallarda, üçüncü kişinin son malı teslim aldığı gün,
b) Birden fazla parçadan oluşan mallarda, üçüncü kişi
tarafından parçayı teslim aldığı gün, c) Bir süre boyunca malın düzenli olarak teslim edilmesinin,
 

Tüketici, cayma parası kullanmak için, (i) İnternet Sitesi'ne üye olması halinde, Siparişlerimin yönlendirilmesi altında ilgili siparişindeki iade etmek isteyen ürünü ve iade etmek için Satıcı tarafından ücretsiz iade kargo koduyla ürün/ürünlerin e-fatura imzalanarak iade edilebilir, (ii) Tüketici, İnternet Sitesi'ne üye olmak üzere İnternet Sitesi ana sağ üst yerde yer alan “Sipariş Takibi” mesajından sonra açılırdemek ve e-postayla göndermek numarası ilgili kutucuklara yazıp “Sorgula” tuşuna bastıktan sonra iade sayfasına giderek ''Kolay İade'' başlığı altında ilgili siparişindeki iade etmek isteyen ürünü ve iade edilmek Satıcı tarafından ücretsiz iade kargo koduyla ürün/ürünlerin e-faturasını imzalayarak iade edilerek talep edilebilir. (iii) İşbu bilgilendirmelerin Satıcı İletişim Bilgileri bölümünde yer telefon numarası üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşarak kendisine iletilen yönlendirmeleri takip edebilir veya (vi) Cayma kaydedildiği açık bildirimi, Ek-1'de yer alan kopya cayma formülünü doldurarak elektronik posta adresimiz, iletişim adresimiz, telefon veya faks numaramız üzerinden yapılabilir.

Tüketicinin tercih ettiği yönteme bağlı olarak cayma oranındaki artış 10 (on) gün içinde ürünün geri gönderilmesi gerekmektedir. Ürün ile beraberlik faturasının, malın kutusunun, ambalajının, varsa standart aksesuar, Ürün ile birlikte hediye edilen diğer bozulmamış, eksiksiz ve hasarsız olarak tek bir pakete işlenmesi ve iade edilmesi gerekmektedir. Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünün, bozulmanın, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde değişmesi durumunda meydana gelen değişikliklerden ve bozulmalardan sorumlu değildir. Buna göre, cayma aşamasından bu kadar ki süreçte Ürünün kullanım talimatlarına, teknik özellikler ve dağılımne uygun bir şekilde kullanımdan kaynaklanan değişiklik veya bozulma durumunda Tüketici cayma kaybı kaybedebilir.

Tüketici, iade Ürün'ü SATICI'nın anlaşmalı olduğu kargo şirketlerine (Yurtiçi Kargo, MNG Kargo, UPS Kargo, Packupp, Kargoist) iletildiği sürece, iade kargo bedeli SATICI'ya aittir.

Tüketicinin cayma ücretini kullanmama tarihinden itibaren 14 (dört) gün içerisinde, varsa Ürünün teslim masrafları da dahil olmak üzere (malın SATICI'nın iadesi için saklanır yoluyla geri göndermeyle), Tüketici'nin ilgili Ürün'e ilişkin tüm ödemeler Tüketici'ye satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun bir şekilde ve herhangi bir masraftan başka masraftan kaçınmasından. Kredi kartı ile yapılan işlemlerde, Ürün bedelinin bankaya girişi SATICI tarafından yapılmasında sonra Tüketici hesaplarına ilişkin bankanın iade işlemlerinin başlamasından sonra gerçekleşir.

Cayma maliyetinin kullanılması nedeniyle SATICI tarafından düzenlenen kampanya limitinin bölünmesinin yerine düşülmesi halinde kampanya kapsamında yararlanılan indirim miktarı iptal edilir.

Cayma'lı

Cayma tavsiyeleri aşağıdaki seçeneklerden birisi ile Satıcı'ya iletilebilir;

• Tüketici, İnternet Sitesi'ne üye olması halinde, Siparişlerimin sayfalarına giderek ''Kolay İade'' başlığı altında ilgili siparişindeki iade etmek isteyen ürünü ve iade etmeyi Satıcı'ya cayma bildirimini iletmiş olacaktır.  
• Tüketici, İnternet Sitesi'ne üye girişi olmadan İnternet Sitesi ana sayfasının sağ üst kısmında yer alan “Sipariş Takibi” butonu tıklandıktan sonra açılan pencerede sipariş vermek, e-posta adresini ve iptal etmek istenilen sipariş numarasını ilgili kutucuklara yazıp “Sorgula” tuşuna bastıktan sonra iade etmek amacıyla aşağıda ilgili sipariş iade etmek istediğiniz ürünü ve iade etmek'ya cayma bildirimini iletmiş olacaktır.  
• Tüketici, Ek-1'de yer alan örnek cayma formülünü doldurarak elektronik posta adresimiz olan [email protected] üzerinden posta yoluyla, Cumhuriyet Mahallesi Yeni Yol 1 Sk. Şimdi Bomontı Apt. No:2/12 Şişli/İstanbul adresimize posta yoluyla veya 0212 412 44 99 numarasına faks çekerek cayma bildirimini Satıcı'ya iletebilir.
 

Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

Mevzuat tüketicinin takip ettiği hallerde cayma hakkına sahip değildir:

• Fiyatının finansal piyasalardaki para birimine bağlı olarak sağlanması ve Satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmelerde (örn.ziynet, altın ve gümüş paralarıki ürünler);
• Alıcının istekleri veya tam olarak onun kişisel verilerinin kayıtlı olduğu, tamamen geri gönderilmeye uygun olmayan ve çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme olasılığı olan malların teslimine ilişkin sözleşmelerde;
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu özellikleri sunulan mallardan; değişim, sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmelerde;
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve parçaların uygunluğunun ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmelerde;
• Alıcı tarafından ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu özelliklerin özellikleriyle maddi olarak sunulan kitap, ses veya görüntü kayıtlarına, yazılım programlarına ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmelerde;
• Abonelik süresi kapsamında sağlananlar gazete dışında, dergi gibi kalıcı yayınların teslimine ilişkin sözleşmelerde;
• bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zaman bakımına ilişkin sözleşmelerde;
• Bahis ve piyangoya ilişkin hizmetlerin ifasına ilişkin sözleşmelerde;
• Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, hijyenin boşanması ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmelerde; ve
• Elektronik ortamda anlık olarak ifa edilen hizmetler ile çalıştırmaye anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmelerde (kupon gibi).
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin kapsamı dışında bırakılmış olan mal veya hizmetler (Satıcı'nın düzenli teslimatları ile Alıcı'nın meskenine teslim edilen gıda maddelerinin, içeceklerin ya da diğer günlük tüketim maddeleri ile seyahat, konaklama, lokantacılık, eğlence sektörleri gibi alanlarda hizmetler) bakımından cayma hakkı kullanılamayacaktır.
• Cayma parası siparişin tamamı veya bir kısmı için üretim (varsa Tüketici'nin istifade ettiği) cayma'nın ücretsiz kargo (teslim) kampanyasındaki asgari alışveriş miktarının düşülmesi halinde, kampanya kapsamında tahsil edilmeyen teslimat-kargo bedelinin tamamı tüket'ye iade edilirdan düşülür. Tüketici'ye teslim-kargo ücretinin ödediği hallerde ise bu ücretin tamamı Tüketici'ye iade edilir.
• Ürünün ile birlikte hediye edilen diğer ambalajlı, eksiksiz ve hasarsız olarak tek bir pakete teslim edilmesi gerekmektedir. Tüketici, cayma süresi içindeki ürün, bozulmanın, teknik özelliklerin ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullanılması durumunda, ortaya çıkan değişikliklerden ve bozulmalardan sorumlu değildir. Buna göre, cayma aşamasından bu kadar süreçte üretim kullanım talimatlarına, teknik özellikler ve dağıtıma uygun bir şekilde kullanımdan kaynaklanan değişiklik veya bozulma durumunda tüketici kaybı kaybedebilir.
İNTERNET SİTESİ'nde işlem politikası, bilgilerin korunması, gizliliği, kullanımı-kullanımı ve ticari elektronik iletişimler ile ilgili hususlarda SATICI ve Tüketici için geçerli cari kurallar-şartlar aşağıdaki gibi Tüketiciye sunulmuştur. Tüketicinin dilediği her zaman bu bildirimli iletişim araçları ile SATICI'ya ulaşarak danışılabilir.