YARDIM ve DESTEK

Alışveriş Süreci

Ürünümü iade etmek istiyorum, ne yapmalıyım?

• Lütfen aşağıdaki adımları takip ediniz.

• Set ürünlerin iadesinde, kısmi değil setin tamamının tüm aksesuarları ile birlikte iade yollanması gerekmektedir.

• İade ürünü orijinal kutusu bozulmayacak şekilde kargo poşeti veya korunaklı bir kutu içerisine koyarak göndermeniz gerekmektedir.

Devam Et

Fatura Elime Ulaşmadı, Ürün İademi Faturasız Nasıl Yapabilirim?

• Faturanıza web sitemizdeki Sipariş Detay Sayfanızdan ulaşabilirsiniz.Devam Et

Sorunsuz ve hızlı bir iade süreci için iade paketinizin içerisine, faturanızı da koymanız gerekmektedir.

• Faturanıza ulaşamadıysanız, bu formu siparişinize ait aşağıdaki bilgileri doldurulmuş şekilde iade paketinizin içerisine koymanızı rica ederiz.

Sipariş ID : .................        Ad & Soyad : ....................        E-Posta : ......................

Formu İndir

Siparişimde gelmeyen ürün var, ne yapmalıyım?

• Size daha hızlı hizmet verebilmek için ürünleriniz birden fazla kargo ile gönderilebilmektedir. Kalan ürünleriniz bir sonraki kargo ile gönderilecektir. Siparişinizin son durumunu web sitemizdeki siparişlerim sayfanızdan görüntüleyebilirsiniz.

Devam Et

• Üye olmadan sipariş verdiyseniz web sitesindeki Sipariş Takibi butonundan siparişinizin son durumunu görüntüleyebilirsiniz.

Para İadem Kaç Günde Yapılacak?

  • İade gönderiniz depomuza ulaştıktan itibaren en geç 10 iş günü içerisinde para iadeniz yapılarak size bilgi verilmektedir.
  • Teslimatınızda olduğu gibi para iadeniz de parçalı şekilde yapılabilir, paranızın tamamının iadesi belirtilen süre içerisinde yapılmış olacaktır.

Ürünlerim Kırık/Hasarlı Teslim Edildi ne yapmalıyım?

Siparişinizi aşağıdaki web sitelerinden verdiyseniz, teslim aldığınız set içeriğinde 5 adete kadar kırık/hasarlı parça bulunması durumunda web sitesinden “Kırık Parça Talep Formu” nu veya ‘’İletişim Formu” nu 3 gün içerisinde doldurmanız gerekmektedir. Forma, parça adlarını sipariş numaranızı yazmayı ve tüm kırık parçaların bir arada olduğu tek karelik fotoğrafı eklemeyi unutmayın.

Devam Et

Siparişim kaç günde ulaşır?

Her ürün için kargoya veriliş tarihi farklılık gösterebilmektedir. Ürünlerin kendi detay sayfasında bu tarih belirtilmektedir. Bu bilgi anlık stoklar için geçerli olup, stokların tükenmesi ya da stok girişi olması durumunda ürün sayfasında kargoya veriliş süresi güncellenmektedir.

 

Ürünlerim Kırık/Hasarlı Teslim Edildi?

Teslim aldığınız set içeriğinde 5 adete kadar fazla kırık/hasarlı parça bulunması durumunda web sitemizden “Kırık Parça Talep Formu” nu doldurarak tüm kırık parçaların bir arada olduğu bir fotoğraf ile birlikte; parça adlarını da yazarak bize iletin. Sağlam parçalar hazırlanıp tekrar kargoya verilecektir. Elinizdeki kırık parçaları bize göndermenize gerek bulunmamaktadır.

Bunun dışındaki hallerde Kargo firmanızdan “Hasar Tespit Tutanağı” tutturmanız gerekmektedir.

Set olarak satılan ürünlerde Hasar Tespit Tutanağı tutturmadıysanız ve 5 adetten fazla kırık/hasarlı parça olması durumunda ürünü faturası ile birlikte bize geri gönderebilirsiniz. Ürünler elimize ulaştığında para iadeniz yapılacaktır.

Yurt İçi Kargoya iletmeniz gereken Ücretsiz İade kodunuzu ürünler tarafınıza teslim edildikten itibaren 14 iş günü içerisinde sipariş detay sayfanızdan ''Kolay İade'' butonu ile edinebilrsiniz.

'' Ücretsiz İade kargo kodunuz ile Alıcının 292084687 Cookplus E-Ticaret AŞ olduğunu belirterek faturanızla birlikte Yurt İçi Kargoya paketinizi verebilirsiniz ''

 

Kargo ve Teslimat

Sipariş durumumu nasıl öğrenebilirim?

Üye girişi yaptıktan sonra ana sayfada sağ üst köşede bulunan Profil butonundan Siparişlerim bölümüne tıklayarak güncel siparişlerinizin tüm bilgilerini açılan sayfadan kontrol edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiğinde, Sipariş Detayında bulunan Kargo Takibi butonundan siparişinizin kargo durumunu da takip edebilirsiniz.

Ürünlerim Kırık/Hasarlı Teslim Edildi?

Teslim aldığınız set içeriğinde 5 adete kadar kırık/hasarlı parça bulunması durumunda web sitemizden “Kırık Parça Talep Formu” nu doldurmanız gerekmektedir. Forma parça adlarını yazmayı ve tüm kırık parçaların bir arada olduğu fotoğrafı eklemeyi unutmayın. Bu durumda elinizdeki kırık parçaları bize göndermenize gerek yoktur.

Bunun dışındaki hallerde Kargo firmanızdan “Hasar Tespit Tutanağı” tutturmanız gerekmektedir.

Set olarak satılan ürünlerde Hasar Tespit Tutanağı tutturmadıysanız ve 5 adetten fazla kırık/hasarlı parça olması durumunda ürünü faturası ile birlikte bize geri gönderebilirsiniz. Faturanıza sipariş detayındaki Faturayı Görüntüle kısmından ulaşabilirsiniz.

Yurt İçi Kargoya iletmeniz gereken Ücretsiz İade kodunuzu ürünler tarafınıza teslim edildikten itibaren 14 iş günü içerisinde sipariş detay sayfanızdan ''Kolay İade'' butonu ile edinebilrsiniz.

'' Ücretsiz İade kargo kodunuz ile Alıcının 292084687 Cookplus E-Ticaret AŞ olduğunu belirterek faturanızla birlikte Yurt İçi Kargoya paketinizi verebilirsiniz ''

 

Siparişim içinde değişiklik yapabilir miyim?

Siparişinizdeki ürünler için herhangi bir miktar değişikliği uygulaması bulunmamaktadır. Ödeme işlemi tamamlanan siparişleri iptal edebilirsiniz veya siparişiniz size ulaştıktan sonra siparişinizdeki ürünleri tümü ile veya kısmi olarak iade edebilirsiniz.

Hediye paketi yapılıyor mu?

Hediye paketi hizmeti henüz verilmemektedir.

Verdiğim siparişte adres / alıcı değişikliği yapabilir miyim?

Siparişinizin sevk adresi ya da alıcı adı değişikliğini, siparişiniz Tedarik Sürecinde veya Hazırlanıyor statüsünde ise web sitemiz üzerinden yapabilirsiniz. Siparişiniz faturalandıysa kargo firmasıyla irtibata geçilmesi gerektiği için değişiklik talebinizi bize iletmeniz gerekmektedir. Siparişlerinizde fatura adresi ve fatura kişisi maalesef değiştirilememektedir.

Kargoya verilen siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz tarafımızdan kargo firmasına teslim edildikten sonra, kargo firması tarafından SMS veya e-posta yoluyla size kargo takip bilgileriniz iletilir. Bu bilgilendirme size ulaşmadı ise Siparişlerim bölümündeki ilgili siparişinizin “Sipariş Detayı”na tıklayarak KargoTakibi butonundan kargo bilgilerinize ulaşabilirsiniz. 

Kargo sizi adreste bulamaz ise ne olur?

Eğer teslim adresinde kimse bulunmaz ise, paketinizi almanız için kapınıza KARGO İHBAR NOTU bırakılır ve kargo şubeye geri getirilir. Şubeye getirilen kargolar 3 iş günü içinde şubeden teslim alınmalıdır. Belirtilen sürede teslim alınmaz ise kargo tarafımıza iade edilir. Tekrar gönderimini istemeniz halinde 850 25 25 572 Müşteri Hizmetlerinden bize ulaşmanız gerekmektedir.

Ürünümü mağazadan alabilir miyim?

Online mağazamızdan verdiğiniz sipariş, kargo firması tarafından siparişte belirttiğiniz adrese teslim edilir. Mağazadan teslim alma uygulamamız bulunmamaktadır.

Tedarik Süreci Ne Demek?

Siparişini verdiğiniz ürün ana depo stoklarında yok ise, tedarik sürecine girer. Ürünün detay sayfasında bildirilen kargoya veriliş tarihine kadar temin edilip hazırlanarak Yurtiçi Kargoya teslim edilir.

Hazırlanıyor Ne Demek?

Siparişini verdiğiniz ürün ana depo stoklarında var ise kısa sürede hazırlanma sürecine girer. Ürünün detay sayfasında bildirilen kargoya veriliş tarihine kadar Yurtiçi Kargoya teslim edilir.

Ödeme Bekleniyor Ne Demek?

Siparişinizi havale yöntemiyle tamamladıysanız, ödemesini yapana kadar siparişiniz Ödeme Bekleniyor statüsünde kalacaktır. Ödemeyi yaptığınız andan itibaren en geç 1 iş günü içerisinde bu statü güncellenecektir.

Sıkça Sorulan Sorular

Siparişim Ne Durumda?

Üye girişi yaparak sipariş detaylarınızdan veya üye olmadan sipariş verdiyseniz ana sayfada sağ üst köşede bulunan Sipariş Takip butonundan siparişinizin durumunu kontrol edebilirsiniz.

Siparişiniz Tedarik Sürecinde ise  Sipariş Detay sayfanızda gördüğünüz Planlanan Gönderim Tarihi sonuna kadar hazırlanarak Yurt İçi Kargoya teslim edilecektir.

Siparişiniz kargoya verildiğinde, Sipariş Detaylarınızda bulunan Kargo Takibi butonundan siparişinizin kargo durumunu da görebilirsiniz.  

Siparişim Kaç Günde Elime Ulaşır?

Ürünlerin kendi detay sayfasında kargoya veriliş tarihi belirtilmektedir. Bu bilgi anlık stoklar için geçerli olup, stokların tükenmesi ya da stok girişi olması durumunda güncellenmektedir. 

Siparişinizi tamamladıysanız, üye girişi yaparak kontrol edebileceğiniz Sipariş Detay sayfasında yer alan Planlanan Gönderim Tarihinde kargoya verilecektir.
Üye olmadan sipariş verdiyseniz , Sipariş Takip butonuna tıklayarak kontrol edebileceğiniz Sipariş Detay sayfasında yer alan Planlanan Gönderim Tarihinde kargoya verilecektir.

Ürünlerim Kırık/Hasarlı Teslim Edildi?

Teslim aldığınız set içeriğinde 5 adete kadar kırık/hasarlı parça bulunması durumunda web sitemizden “Kırık Parça Talep Formu” nu doldurmanız gerekmektedir. Forma parça adlarını yazmayı ve tüm kırık parçaların bir arada olduğu fotoğrafı eklemeyi unutmayın. Bu durumda elinizdeki kırık parçaları bize göndermenize gerek yoktur.

Bunun dışındaki hallerde Kargo firmanızdan “Hasar Tespit Tutanağı” tutturmanız gerekmektedir.

Set olarak satılan ürünlerde Hasar Tespit Tutanağı tutturmadıysanız ve 5 adetten fazla kırık/hasarlı parça olması durumunda ürünü faturası ile birlikte Yurt İçi Kargo aracılığıyla bize geri gönderebilirsiniz. 
Ücretsiz İade kodunuzu ürünler tarafınıza teslim edildikten itibaren 14 iş günü içerisinde sipariş detay sayfanızdan ''Kolay İade'' butonu ile edinebilirsiniz.

'' Ücretsiz İade kargo kodunuz ile Alıcının 292084687 Cookplus E-Ticaret AŞ olduğunu belirterek faturanızla birlikte Yurt İçi Kargoya paketinizi verebilirsiniz ''

İade kargonuz fimamıza ulaştıktan itibaren 10 iş günü içerisinde ücret iadeniz yapılarak tarafınıza bilgi verilir.

Dilerseniz tekrar sipariş verebilirsiniz.

Aynı ürünü sipariş vermek isterseniz daha önce sipariş etmiş olduğunuz tutardan tekrar sipariş verme hakkınız size özel saklı kalmaktadır. Ürün fiyatı artmış ise , hakkınızdan yararlanmak için para iadeniz yapıldıktan itibaren 7 gün içerisinde,  firmamıza talebinizi iletmeniz gerekmektedir.

Sitenizde Kredi Kartı Bilgilerimi Vermem Güvenli mi?

Sitemiz kredi kartıyla yapacağınız alışverişlerde güvenliğiniz için en son teknolojileri ve en iyi servis sağlayıcıları kullanır. Kişisel bilgilerinizi girdiğiniz her sayfada tarayıcınızın altında bir anahtar vardır. Bu anahtar tarayıcınızla gönderdiğiniz hiçbir bilginin 3. şahıslarca görünemeyeceğinin işaretidir. Sitemiz, bankalar tarafından da kullanılan EV SSL sertifikasına sahiptir. EV SSL sertifikası sayesinde güvenliğinizi riske atmadan sitemizde özgürce alışveriş yapabilirsiniz.

Sitemiz, ödeme için Finans Bank, İş Bankası, Ak Bank, TEB ve Yapı Kredi bankalarına ait e-ticaret Sanal POS sistemlerini kullanmaktadır.

Bizimle paylaştığınız kredi kartı bilgileriniz; adres, telefon, mail adresi vb. kişisel bilgileriniz hiçbir şekilde başka kuruluşlarla paylaşılmayacaktır ve gizli tutulacaktır.

Alışverişimi Ne Şekillerde Ödeyebilirim?

Sitemizden vereceğiniz siparişleri kredi kartınızı kullanarak peşin ya da taksitle veya Banka kartı ile ödeme yaparak gerçekleştirebilirsiniz. 

Hangi Kredi Kartlarıyla Taksitli İşlem Yapabilirim?

Sitemizden yapacağınız alışverişlerde anlaşmalı kredi kartları ile 9 taksite kadar ödeme yapabilirsiniz. 

Sitemizde kullanabileceğiniz anlaşmalı kredi kartları:

Worldcard

Maximum Kart

Bonus Card

CardFinans

Axess Kredi Kartı

Paraf Card

Alışverişimde Taksit Seçeneğinden Nasıl Yararlanabilirim?

Ödeme aşamasında kart numaranızı girdikten sonra taksit seçenekleri karşınıza çıkacaktır.

Kredi Kartımdaki Puanlarımla Sitenizden Alışveriş Yapabilir miyim?

Sitemizden kredi kartı puanları ile alışveriş yapılamamaktadır.

Ürün Arızalı Çıkarsa Ne Yapmalıyım?

Aldığınız ürün hasarlı ya da ambalajı deforme olmuşsa bunun için Hasar Tespit Tutanağı gerekmektedir.

Ürününüzü teslim almadan gelen kargo personeli ile kontrol ederek ürünün kolisinde hasar görmeniz durumunda Hasar Tespit tutanağını tutturarak kargoyu geri göndermeniz gerekmektedir.

Teslim aldığınız kargolar için iade işlemi yapmak isterseniz Ücretsiz İade kodunuzu ürünler tarafınıza teslim edildikten itibaren 14 iş günü içerisinde sipariş detay sayfanızdan ''Kolay İade'' butonu ile edinebilrsiniz.

İade kargonuz fimamıza ulaştıktan itibaren 10 iş günü içerisinde ücret iadeniz yapılarak tarafınıza bilgi verilir.

Dilerseniz tekrar sipariş verebilirsiniz.

Aynı ürünü sipariş vermek isterseniz daha önce sipariş etmiş olduğunuz tutardan tekrar sipariş verme hakkınız size özel saklı kalmaktadır. Ürün fiyatı artmış ise , hakkınızdan yararlanmak için para iadeniz yapıldıktan itibaren 7 gün içerisinde,  firmamıza talebinizi iletmeniz gerekmektedir.

Alışverişi Tamamlayıp Tamamlayamadığımı Anlayamadım Ne Yapabilirim?

Sitemizden üye girişi yaparak siparişlerim bölümünden , üye olmadan sipariş verdiyseniz ana sayfada sağ üst köşedeki Sipariş Takip butonundan sipariş oluşturup oluşturmadığınızı görebilirsiniz.

Eğer herhangi bir bilgi yer almıyor ise 0850 25 25 572 Müşteri Hizmetlerinden destek alabilirsiniz

Kupon Kullanım Koşulları Hakkında Bilgi Alabilir miyim?

Size bildirilen kupon kodunu “Alışveriş Sepetim” sayfasında bulunan ürünlerin hemen altında yer alan “kampanya kodunuz mu var?” kısmına tıkladığınızda açılan kutucuğa girdiğinizde indirim gerçekleşecektir.

Kuponunuz herhangi başka bir indirim veya kampanya ile birleştirilemez veya nakite çevrilemez. Kuponunuz belli tarih aralıklarında ve belirlenen ürünlerde geçerlidir.

Fatura Elime Ulaşmadı, Ürün İademi Faturasız Nasıl Yapabilirim?

Faturanıza web sitemizdeki Sipariş Detay Sayfanızdan ulaşabilirsiniz. 

Teslimat ve Fatura adresinizi farklı girdiyseniz, faturanız siparişiniz kargoya verildikten itibaren en geç 7 iş günü içerisinde kesilecektir. Bu durumda aynı şekilde Sipariş Detay Sayfanızdan ulaşabilirsiniz.

İade kargonuz fimamıza ulaştıktan itibaren 10 iş günü içerisinde ücret iadeniz yapılarak tarafınıza bilgi verilir.

Satın Almak İstediğim Ürün Stokta Yok, Tekrar Stoğa Girer mi?

Satın almak istediğiniz ürünün detay sayfasındaki “E Posta Adresiniz” bölümüne mail adresinizi girerek “Stoğa Girince Haber Ver” butonunu tıklamanız gerekmektedir. Ürün stoklara girdiği anda mail aracılığı ile bilgilendirileceksiniz. Bu bilgi anlık ve kısıtlı adetteki stoklar için de gelebileceğinden ürüne ait stok kısa süre de tekrar bitebilecektir.

Satın Aldığım Ürünler İçin Kargo Ücreti Ödeyecek miyim?

Sitemizden yapacağınız alışverişlerde kargo ücreti  işlem sırasında alışveriş tutarınıza eklenir.
Teslimat esnasında kargo firmasına ayrıca bir ödeme yapmanıza gerek kalmamaktadır.

Hangi Kargo Şirketi İle Çalışıyorsunuz?

Yurtiçi kargo ile çalışmaktayız.

Ürünlerin Garantisi Var mı?

Her ürün için garanti süresini ürünün kendi sayfasında yer alan açıklamalardan kontrol edebilirsiniz.

Yurtdışına Teslimat Yapılması Mümkün mü?

Yurt dışına gönderim yapılmamaktadır.

Verdiğim Siparişte Adres/Alıcı Değişikliği Yapabilir miyim?

Siparişinizin sevk adresi ve/veya alıcı adı değişikliğini, siparişiniz Tedarik Süreci statüsünde ise web sitemiz üzerinden Sipariş Detay sayfanızdaki ''Teslimat adresimi değiştirmek istiyorum'' butonundan yapabilirsiniz. Siparişiniz faturalandıysa kargo firmasıyla irtibata geçilmesi gerektiği için değişiklik talebinizi bize iletmeniz gerekmektedir.

Fatura adresi ve fatura kişisi maalesef değiştirilememektedir.

Kargo Beni Adreste Bulamaz İse Ne Olur?

Eğer teslim adresinde kimse bulunmaz ise, paketinizi almanız için kapınıza Kargo İhbar Notu bırakılır ve kargo şubeye geri getirilir. Şubeye getirilen kargonuzu 3 iş günü içinde şubeden teslim almanız gerekmektedir. Belirtilen sürede teslim alınmaz ise kargo firmamıza iade edilir ve 10 iş günü içerisinde ücret iadeniz yapılarak tarafınıza bilgi verilir.

Dilerseniz tekrar sipariş verebilirsiniz.

Ürün fiyatı artmış ise, para iadeniz yapıldıktan itibaren 7 gün içerisinde, aynı ürünü daha önce sipariş etmiş olduğunuz tutardan tekrar sipariş verme hakkınız size özel saklı kalmaktadır. Yararlanmak için firmamıza talebinizi iletmeniz gerekmektedir.

Ürünümü Mağazadan Alabilir miyim?

Mağazadan teslim alma uygulamamız bulunmamaktadır. Web sitemizden verdiğiniz sipariş, kargo firması aracılığıyla siparişte belirttiğiniz adrese teslim edilir.

İade Süresi Kaç Gündür?

İade süresi, siparişinizi teslim aldıktan itibaren14 iş günüdür.

Yurt İçi Kargoya iletmeniz gereken Ücretsiz İade kodunu, ürünler tarafınıza teslim edildikten itibaren 14 iş günü içerisinde sipariş detay sayfanızdan ''Kolay İade'' butonu ile edinebilirsiniz.

'' Ücretsiz İade kargo kodunuz ile Alıcının 292084687 kodlu Cookplus E-Ticaret AŞ olduğunu belirterek faturanızla birlikte Yurt İçi Kargoya paketinizi verebilirsiniz ''

İade kargonuz fimamıza ulaştıktan itibaren 10 iş günü içerisinde ücret iadeniz yapılarak tarafınıza bilgi verilir.

Kargoya Verilen Siparişimi Nasıl Takip Edebilirim?

Siparişinizin her aşamasında olduğu gibi , kargoya verildikten sonra da SMS ve e-posta yoluyla size takip etmenizi sağlayacak gerekli bilgiler iletilir. Bu bilgilendirme size ulaşmadı ise Siparişlerim bölümündeki ilgili siparişinizin Sipariş Detayına tıklayarak ta Kargo Takibi butonundan kargo bilgilerinize ulaşabilirsiniz. 

Ürünümü İade Etmek İstiyorum, Ne Yapmalıyım?

Sipariş Detay sayfanızdan Kolay iade butonuyla iade sürecinizi başlatabilirsiniz.

'' Ücretsiz İade kargo kodunuz ile Alıcının 292084687 kodlu Cookplus E-Ticaret AŞ olduğunu belirterek faturanızla birlikte Yurt İçi Kargoya paketinizi verebilirsiniz ''

Yurt İçi Kargoya iletmeniz gereken Ücretsiz İade kodunuzu ürünler tarafınıza teslim edildikten itibaren 14 iş günü içerisinde sipariş detay sayfanızdan ''Kolay İade'' butonu ile edinebilrsiniz.

İade kargonuzu faturasıyla göndermeniz gerekmektedir.

Faturanıza web sitemizdeki Faturalarım bölümünden ulaşabilirsiniz.

 

Mağazadan İade Yapabilir miyim?

Mağazalardan iade işlemi gerçekleştirilememektedir. 

İade İçin Ürünlerimi Kargoya Verdim, 10 Gün Oldu, İşlemim Ne Durumda?

İade süresi, gönderimi sağladığınız tarihten itibaren değil iade ürünler depomuza ulaştığı tarihten itibaren başlar ve en geç 10 iş günü içerisinde süreç tamamlanarak size bilgi verilmektedir.

Siparişimi İade Ettim, Geldi mi?

İade gönderisi sizin tarafınızdan gerçekleştirildiği için gönderimi sağladığınız “Yurtiçi Kargo” firmasından/şubesinden iade ettiğiniz kargo için gönderi takip numarasını talep edebilirsiniz.

Bu takip numarası ile gönderi takibinizi ve firmamıza teslim olduğu tarihi,  göndericisi olarak siz kontrol edebilirsiniz. 

İade gönderiniz depomuza ulaştıktan itibaren 10 iş günü içerisinde ücret iadeniz için süreç tamamlanarak size bilgi verilmektedir.
 

Ücret İadem Yapıldığında Bana Bilgi Verilecek mi?

Ücret iadeniz gerçekleştiğinde mail ve sms yoluyla tarafınıza bilgi verilmektedir.

İade gönderiniz depomuza ulaştıktan itibaren 10 iş günü içerisinde ücret iadeniz için süreç tamamlanır.

Ücret İadem Neden Taksitli Yapıldı?

İlgili tutar firmamızca , bankanıza tek seferde iade edilmektedir.

Taksitli alışverişinizin iade tutarının kartınıza taksitli yansıması bankanız ile ilgili bir durumdur. Bu konuda bankanız ile temasa geçmeniz gerekmektedir.

Siparişim Kusurlu/Defolu Geldi, Ne Yapmalıyım?

Aldığınız ürün hasarlı ya da ambalajı deforme olmuşsa bunun için Hasar Tespit Tutanağı gerekmektedir.

Kargoyu teslim aldıysanız Yurt İçi Kargoya iletmeniz gereken Ücretsiz İade kodunuzu ürünler tarafınıza teslim edildikten itibaren 14 iş günü içerisinde sipariş detay sayfanızdan ''Kolay İade'' butonu ile edinebilirsiniz.

'' Ücretsiz İade kargo kodunuz ile Alıcının 292084687 kodlu Cookplus E-Ticaret AŞ olduğunu belirterek faturanızla birlikte Yurt İçi Kargoya paketinizi verebilirsiniz ''

İade kargonuz fimamıza ulaştıktan itibaren 10 iş günü içerisinde ücret iadeniz yapılarak tarafınıza bilgi verilir.

Dilerseniz tekrar sipariş verebilirsiniz.

Aynı ürünü sipariş vermek isterseniz daha önce sipariş etmiş olduğunuz tutardan tekrar sipariş verme hakkınız size özel saklı kalmaktadır. Ürün fiyatı artmış ise , hakkınızdan yararlanmak için para iadeniz yapıldıktan itibaren 7 gün içerisinde,  firmamıza talebinizi iletmeniz gerekmektedir.

Siparişim Yanlış/Eksik Geldi, Ne Yapmalıyım?

Eksik koli / Eksik ürün / Eksik Ürün İçeriği vb. durumları bize bildirmeniz gerekmektedir. Dilerseniz İade etmeden önce ;

Koli eksik ise kargo firmasından destek almamız gerektiğinden konuyu bize iletebilirsiniz.

Koli içi eksik var ise ilgili koliyi ağzı açık olacak şekilde fotoğraflayıp web sitemizdeki  'iletişim formu' aracılığıyla yazılı talebinizi ilgili fotoğrafı da ekleyerek iletebilirsiniz.

Talebiniz doğrultusunda inceleme işlemi başlatılacak ve tarafınıza bilgi verilecektir.

 

Ürünümü Değiştirmek İstiyorum , Ne Yapmalıyım ?

Ürün değişimi maalesef yapılamamaktadır.

Ürününü size teslim edildiği esnada hasarlı/kusurlu/defolu vb. durumda ise Sipariş Detay sayfanızdan Kolay iade butonuyla iade sürecinizi başlatabilirsiniz.

İade kargonuz fimamıza ulaştıktan itibaren 10 iş günü içerisinde ücret iadeniz yapılarak tarafınıza bilgi verilir.

Ancak aynı ürünü sipariş vermek isterseniz daha önce sipariş etmiş olduğunuz tutardan tekrar sipariş verme hakkınız size özel saklı kalmaktadır.

Ürün fiyatı artmış dahi olsa, hakkınızdan yararlanmak için para iadeniz yapıldıktan itibaren 7 gün içerisinde, firmamıza talebinizi iletmeniz yeterlidir.

Siparişimi İptal Etmek İstiyorum , Ne Yapmalıyım ?

Sipariş Detayı sayfasında bulunan Siparişi İptal Etmek İstiyorum butonu ile iptal talebinizi firmamıza iletebilirsiniz.

Üye girişi yaparak siparişlerim sayfasından veya üye olmadan sipariş verdiyseniz ana sayfada sağ üst köşede bulunan Sipariş Takip butonu aracılığıyla sipariş detay sayfasına ulaşabilirsiniz.

Adet veya satır iptali yapılamamaktadır. İptal işlemini yalnızca tüm siparişiniz için talep edebilirsiniz.

Siparişimin bir kısmını iptal etmek istiyorum , Ne Yapmalıyım ?

Adet veya satır iptali yapılamamaktadır. İptal işlemini yalnızca tüm siparişiniz için talep edebilirsiniz.

Sipariş Detayı sayfasında bulunan Siparişi İptal Etmek İstiyorum butonu ile iptal talebinizi firmamıza iletebilirsiniz.

Üye girişi yaparak siparişlerim sayfasından veya üye olmadan sipariş verdiyseniz ana sayfada sağ üst köşede bulunan Sipariş Takip butonu aracılığıyla sipariş detayı sayfasına ulaşabilirsiniz.

 

Sipariş verdim ama gözükmüyor , ne yapmalıyım ?

Ödeme aşamasını da tamamlayarak siparişinizi verdiniz ancak siparişlerim sayfasında ilgili siparişinizi göremiyorsanız, en geç 24 saat içerisinde siparişiniz görünür hale gelecektir.

Kargo Takibi Yapamıyorum, Ne Yapmalıyım ?

Siparişinizdeki ürünler faturalanarak paketleme aşamasına geçer ve süreç sonunda kargoya hazır hale getirilir.

Bu yüzden faturası kesilen siparişinizin kargo gönderi kodunun oluşması biraz zaman alabilir.

Gönderi kodunuz aynı günün akşam saatlerinde veya sonraki gün oluşacaktır.

Bu süre 24 saati aştığı takdirde dilerseniz firmamızdan iletişim formu veya destek hattı aracılığıyla bilgi isteyebilirsiniz.

 

Sipariş Ayrıntıları

Kırık Parça Talep Formu

Değerli Müşterimiz ,
Kırık parça talebinde bulunurken, sipariş numaranızı yazmanızı ve mutlaka kırık parçanın bulunduğu fotoğraf görselini ‘’Dosya Seç’’ kısmından eklemenizi , parça adını ve adetini ( 1 adet servis tabağı, 2 adet yemek tabağı, 1 adet kase) belirtmenizi rica ederiz.
+90
karakter daha yazabilirsiniz.
karakter daha yazabilirsiniz.

Adres

Genel Merkez

KARACA ZÜCCACİYE TİCARET VE SANAYİ A.Ş.

Yakuplu Mahallesi Beysan Sanayi Sitesi Birlik Caddesi No:24 Beylikdüzü –İstanbul

Mağazalarımız



Harita

 

Bize Yazın

Değerli Müşterimiz ,
Kırık parça talebinde bulunurken, sipariş numaranızı yazmanızı ve mutlaka kırık parçanın bulunduğu fotoğraf görselini ‘’Dosya Seç’’ kısmından eklemenizi , parça adını ve adetini ( 1 adet servis tabağı, 2 adet yemek tabağı, 1 adet kase) belirtmenizi rica ederiz.
+90
Kampanyalarımız ile ilgili detaylı bilgi ve sorularınız için Kampanyalar sayfamızı ziyaret edebilirsiniz
karakter daha yazabilirsiniz.

Bizi Arayın

Çağrı Merkezi: 0850 2525 572

Çalışma saatlerimiz sabah 09:00-akşam 20:00’dir.