Yardımcı Sayfalar
Siparişimi iade etmek istiyorum, ne yapmalıyım?
1
Kolay İade’ye Tıkla

“Siparişlerim” veya “Sipariş Takip”sayfalarından giriş yap, kolay iade butonuna tıkla.

2
İade Kodunu Al

İade edeceğin ürünü ve nedenini seç, iade kargo kodunu al.

3
Paketle

Aynı iade koduna sahip olan ürünleri faturası ile birlikte tek pakete koyun.

4
Kargoya Ver

İade kodunla paketi kargoya ver ve ücretsiz iadeni tamamla.

  • İade edeceğiniz ürünü faturası ve Yurtiçi Kargo iade kodu ile beraber kargoya teslim etmeniz gerekmektedir. Kargo şubesine veya görevlisine bu kodu bildirmemeniz halinde sizden kargo ücreti talep edebilir.
  • Set ürünlerin iadesinde, setin tamamını aksesuarlarıyla birlikte iade etmelisiniz.
  • İade kargonuzu faturasıyla göndermeniz gerekmektedir. Faturanıza web sitemizdeki Faturalarım bölümünden ulaşabilirsiniz.
  • İade ürünü orijinal kutu ve ambalajında göndermelisiniz.
Siparişimi iptal etmek istiyorum, ne yapmalıyım?
Uyarı:Faturalandırılmış siparişlerinizin iptal işlemi gerçekleştirilememektedir. Dilerseniz kargodan teslim almayarak iade edebilirsiniz

1
Siparişini Bul

Siparişinizin faturalandırılmış olup olmadığını “Siparişlerim” sayfasından veya “Sipariş Takip”inden öğrenebilirsiniz.

2
İptal Et

Siparişlerim sayfasından, Sipariş detayı > Sipariş iptali butonu ile iptal talebinizi iletebilirsiniz.

3
Takip Et

İptal ve Para iadenizin durumunu Siparişlerim sayfasından veya Sipariş takibi butonundan takip edebilirsiniz.

  • Siparişinizi iptal etmek için aşağıdaki adımları takip ediniz.
  • Siparişinizi ancak faturalandırılmadığı takdirde iptal edebilirsiniz, Faturası kesilmiş siparişler iptal edilememektedir.
  • Faturalandırılmış siparişi iptal etmek isterseniz, siparişinizi kargodan teslim almayabilir veya siparişi geri iade gönderebilirsiniz.
  • Siparişinizin faturalandırılmış olup olmadığını ilgili siparişin detay sayfasında görüntüleyebilirsiniz.
  • Sipariş Detayı > Siparişi İptali butonu ile iptal talebinizi firmamıza iletebilirsiniz
  • Üye girişi yaparak siparişlerim sayfasından veya üye olmadan sipariş verdiyseniz "Sipariş Takibi" butonu aracılığıyla sipariş detay sayfasına ulaşabilirsiniz.
  • Siparişinizde ürün adet veya satır iptali maalesef yapılamamaktadır. İptal işlemini siparişinizde bulunan tüm ürünler için talep edebilirsiniz.
İnternetten alınan ürünün mağazadan iade/değişim işlemini yapabilir miyim ?

Karaca’da İnternetten Mağazaya; İade & Değişim Çok Kolay !

  • Sadece Karaca, Karaca Home, Emsan, Homend, Cookplus faturalı ürünlerin iade/değişimi kabul edilecektir.
  • İade/değişim süresi teslimat tarihinden itibaren 14 gündür.
  • Ürünün kutusu orijinal ve zarar görmemiş olmalıdır.
  • Ürün kullanılmamış olmalıdır.
  • Ürün eksiksiz olarak, tüm aksesuarları ve faturasıyla birlikte iade edilmelidir.
  • Yeni alınacak ürün veya ürünlerin tutarı, iade edilecek ürünlere ödenmiş tutardan az olmamalıdır.
  • Değişim işlemleri kasada anlık olarak gerçekleştirilir.

Siparişimi iptal etmek istiyorum, ne yapmalıyım ?

Uyarı: Faturalandırılmış siparişlerinizin iptal işlemi gerçekleştirilememektedir. Dilerseniz kargodan teslim almayarak iade edebilirsiniz
Siparişini Bul

 

Siparişinizin faturalandırılmış olup olmadığını "Siparişlerim" sayfasından veya "Sipariş takibi" nden öğrenebilirsiniz.
İptal Et

 

Siparişlerim sayfasından, Sipariş detayı > Sipariş iptali butonu ile iptal talebinizi iletebilirsiniz.
Takip Et

 

İptal ve Para iadenizin durumunu Siparişlerim sayfasından veya Sipariş takibi butonundan takip edebilirsiniz.

 

  1. Siparişinizi ancak faturalandırılmadığı takdirde iptal edebilirsiniz, Faturası kesilmiş siparişler iptal edilememektedir.
  2. Faturalandırılmış siparişi iptal etmek isterseniz, siparişinizi kargodan teslim almayabilir veya siparişi geri iade gönderebilirsiniz.
  3. Siparişinizin faturalandırılmış olup olmadığını ilgili siparişin detay sayfasında görüntüleyebilirsiniz.
  4. Sipariş Detayı > Siparişi İptali butonu ile iptal talebinizi firmamıza iletebilirsiniz
  5. Üye girişi yaparak siparişlerim sayfasından veya üye olmadan sipariş verdiyseniz "Sipariş Takibi" butonu aracılığıyla sipariş detay sayfasına ulaşabilirsiniz.
  6. Siparişinizde ürün adet veya satır iptali maalesef yapılamamaktadır. İptal işlemini siparişinizde bulunan tüm ürünler için talep edebilirsiniz.

İptal ettiğim ürünümün ücreti hesabıma yansımadı, ne yapmalıyım?

  • İptal edilen siparişin ücret iadesi 3 iş günü içinde yapılmaktadır.
  • Ücret iadeniz tarafımızca yapıldıktan sonra bankanıza bağlı olarak iadenin ekstreye yansıması 3-8 iş günü olarak belirtilmektedir.
  • Bu sürenin dolduğunu düşünüyorsanız İletişim sayfasından veya 'Destek' üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

İade ettiğim ürünümün ücreti hesabıma yansımadı, ne yapmalıyım?

  • İade süresi, ürününüz firmamıza ulaştığı tarihten itibaren en geç 10 iş günüdür.
  • Ücret iadeniz firmamızca yapıldıktan sonra bankanıza bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıma sürecinin ortalama 3-8 iş günü olduğu belirtilmektedir.
  • Bu sürenin dolduğunu düşünüyorsanız İletişim  sayfasından veya ‘Destek’ üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

İade ettiğim ürünümün durumunu öğrenmek istiyorum, ne yapmalıyım?

İade ettiğiniz ürünün durumunu öğrenmek için aşağıdaki adımları takip ediniz.

  • Siparişlerim sayfasına gidiniz.
  • İlgili sipariş detayından iade ettiğiniz ürünün son durumunu kontrol edebilirsiniz.

Siparişim haberim olmadan iptal edildi, ne yapmalıyım ?

  • Siparişiniz bizim tarafımızdan yalnızca tedarik edilememe veya gecikme nedeniyle iptal edilebilir. Bu nedenle ürünlerinizin gönderimi gerçekleştirilememektedir.
  • Siparişinize ait ücret iadesi bankanıza bağlı hesabınıza 3 iş günü içerisinde gerçekleştirilecektir.

Siparişim kırık/hasarlı teslim edildi, ne yapmalıyım?

  • Siparişlerim sayfasına gidiniz.(Siparişlerim sayfanıza ulaşmak için üye girişi yapmanız veya üye olmadan sipariş verdiyseniz "Sipariş Takibi" butonunu kullanmanız gerekmektedir.)
  • Sipariş detayına giriniz ve ilgili ürün satırında bulunan "Ürünüm kırık teslim edildi " adımından talepte bulununuz. 
  • Kırık Parça Talep Formunu doldurunuz.
  • Kırık Parça Talep Formuna sipariş numaranızı, kırık parça adedini, kırık parça ürünün tam adını ve tüm kırık parçaların bir arada olduğu tek karelik görseli eklemeyi lütfen unutmayınız.

Siparişim hala kargoya verilmemiş görünüyor, ne yapmalıyım?

  • Ürünleriniz sipariş detayınızdaki "Tahmini Kargo Tarihi" nde belirtilen süre içerisinde kargoya verilmektedir.
  • Önceliklendirme işlemi yapılamamaktadır.
  • Belirtilen kargoya teslim tarihinin firmamızca aşıldığını görüntülüyorsanız İletişim sayfasından veya ‘Destek’ üzerinden bize ulaşabilirsiniz

Siparişim yanlış/eksik geldi, ne yapmalıyım?

Siparişinizde "paket içi" eksik bir ürün var ise aşağıdaki adımları takip ediniz.

  • İlgili koliyi ağzı açık şekilde fotoğraflayın. ( Koli boyutunu ürünler gözükecek şekilde fotoğraflayınız)
  • 'İletişim Formu' aracılığıyla eksik parçanızı belirten yazılı talebinizi fotoğraf ile birlikte paylaşmalısınız.
  • Aynı zamanda koli boyutu görseli ile ‘ Destek’ üzerinden de talebinizi iletebilirsiniz.Size en hızlı şekilde dönüş sağlayacağız.

Siparişim kargoda, ne zaman elime ulaşır ?

Kargo teslimat süresi kargo şirketlerinin yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.

  • Siparişlerim > Sipariş Detayı > Kargo Takibi adımlarını takip ederek kargo durumunuzu öğrenebilirsiniz.
  • Size gönderilen kargo ile ilgili SMS’te bulunan kodu kullanarak ilgili kargo şirketinin web sitesinden kargonuzun durumunu takip edebilirsiniz.

Kargo gönderi kodumu nasıl öğrenebilirim?

  • Kargo şirketinden cep telefonunuza gelen SMS üzerinden ya da  Siparişlerim > Sipariş Detayı adımlarını takip ederek kargo gönderi kodunuzu öğrenebilirsiniz.

Kargo ile ilgili problem yaşıyorum, ne yapmalıyım?

Kargo teslimat süresi kargo şirketlerinin yoğunluğuna göre değişkenlik gösterebilmektedir.

  • Siparişlerim > Sipariş Detayı adımlarını takip ederek kargonuzun durumunu öğrenebilirsiniz.
  • Size gönderilen kargo ile ilgili SMS’te bulunan kodu kullanarak ilgili kargo şirketinin web sitesinden kargonuzun durumunu öğrenebilirsiniz.
  • Farklı bir problem yaşıyorsanız İletişim sayfasından veya ‘Destek’ üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

Siparişime ürün/ürünler eklemek istiyorum ne yapmalıyım?

Siparişlere yeni bir ürün eklenememektedir. Dilerseniz yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

Siparişimin durumunu nasıl öğrenebilirim?

  • Üye girişi yaparak Siparişlerim sayfasından veya üye olmadan sipariş verdiyseniz Sipariş Takibi  butonu aracılığıyla sipariş detaylarınıza ulaşabilirsiniz..

Faturamı görüntülemek istiyorum, ne yapmalıyım?

  • Siparişlerim  > Sipariş Detayı adımlarını takip ederek sipariş detayındaki ilgili teslimat satırından faturanızı görüntüleyebilirsiniz. Üye olmadan sipariş verdiyseniz Sipariş Takip  butonu aracılığıyla sipariş detaylarınıza ulaşabilirsiniz..

 

 

Site üzerinden ödeme yapamıyorum, ne yapmalıyım?

  • Eğer ödeme sayfasında uyarı alıyorsanız, bunun sebebi tarayıcı veya temizlenmeyen çerezler olabilir.
  • Tarayıcı değiştirerek veya çerezleri temizleyerek farklı bir tarayıcıdan giriş yapmayı deneyebilirsiniz. Hala sipariş veremiyorsanız bankanızın müşteri hizmetlerinden destek alabilirsiniz.
  • Kartınızda herhangi bir işlem kısıtı olmadığından eminseniz veya aldığınız hata farklı bir ödeme yöntemi adımında ise İletişim sayfasından veya ‘Destek’ üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

Teslimat adresimi değiştirmek istiyorum, ne yapmalıyım?

  • Siparişiniz tamamlandıktan sonra adres ve/veya alıcı değişikliği yapılamamaktadır.

Küçük Ev Aleti ürünümü servise nasıl gönderebilirim ?

Garanti kapsamındaki küçük ev aleti ürününüzde oluşan herhangi bir arıza durumunda aşağıdaki adımlardan sizin için en uygun olanı seçerek işlem yapabilirsiniz ;

Adım 1 : Size en yakın yetkili servise ürününüzü teslim edebilirsiniz.

  • Web sitemiz üzerinden bulunduğunuz lokasyona en yakın Yetkili Servisleri görüntüleyebilirsiniz.
  • Mağaza personelimizden de size en yakın yetkili servis bilgisi alarak ürününüzü Yetkili Servislerimize teslim edebilirsiniz.

Adım 2: ‘’Yardım’’ sayfamızda bulunan 'Servis İnceleme Talebi' adımına devam edin.

Faturanız mevcut ise;

  • ‘Fatura ile Talep Oluştur’ sekmesine bastıktan sonra fatura listesinden ‘Mağaza Faturalarınız’ ya da eğer ürün Krc.com.tr’den alındıysa ‘Karaca Faturalarınız’ altında bulunan ilgili fatura ve ürünü seçerek işleme devam edebilirsiniz.
  • Açılan sayfada, ilgili kısma ürün görselini yükleyerek, ‘Ürün inceleme nedeni’ ve Adres bilgilerini doldurduktan sonra ‘talep oluştur’ butonuna basın.
  • Açılan ekranda servis gönderimi için gerekli bilgileri görebilirsiniz. Merak etmeyin aynı anda SMS olarak iletildi bile.
  • Ürünü ‘Kargo kodu’ ve ‘Müşteri numarası’ ile 7 gün içerisinde size en yakın Belirtilen Kargo şubesine teslim edebilirsiniz.

Faturanız mevcut değil ise;

  • ‘Faturam Yok/Kayıp’ seçeneğini tıkladıktan sonra servis ücretini karşılayacak şekilde sürece aynı adımlar ile devam edebilirsiniz.
  • Oluşturduğunuz servis kayıtlarını ‘Taleplerim’ sayfasından takip edebilir, detaylarını görüntüleyebilirsiniz.

Züccaciye ürünümü servise nasıl gönderebilirim ?

Garanti kapsamındaki züccaciye ürünlerinizde oluşan herhangi bir hasar durumunda aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz.

Adım 1 : ‘’Yardım’’  sayfasında bulunan 'Servis İnceleme Talebi' adımından işlem yapabilirsiniz.

Adım 2: Faturanız mevcut ise ‘Fatura ile Talep Oluştur’ sekmesine bastıktan sonra fatura listesinden ‘Mağaza Faturalarınız’ ya da eğer ürün Krc.com.tr’den alındıysa ‘Karaca Faturalarınız’ altında bulunan ilgili fatura ve ürünü seçerek işleme devam edebilirsiniz.  Açılan sayfada, ilgili kısma ürün görselini yükleyerek, ‘Ürün inceleme nedeni’ ve Adres bilgilerini doldurduktan sonra ‘Talep oluştur’ butonuna basın.

  • Açılan ekranda servis gönderimi için gerekli bilgileri görebilir, kayıt oluşturma sonrasında sms bildirimi yapılacaktır.
  • Ürünü ‘Kargo kodu’ ve ‘Müşteri numarası’ ile 7 gün içerisinde size en yakın, belirtilen Kargo şubesine teslim edebilirsiniz.
  • Oluşturduğunuz servis kayıtların 'Taleplerim' sayfasından takip edebilir, detaylarını görüntüleyebilirsiniz.

Mağazadan Alınan Ürünlerim Eksik Ulaştı ne yapmalıyım ?

  • Satın alım tarihinden itibaren 15 gün içinde fiş/fatura ile birlikte mağazaya başvurabilrsiniz. Eksik ürün/parçalar için sipariş oluşturulacak ve teslimat sağlanana kadar takip edilecektir.

Mağazadan Alınan Ürünlerim Kırık Ulaştı ne yapmalıyım ?

  • Ürün tesliminde kargo kaynaklı kırık çıkan parçalar için satın alım tarihinden itibaren 15 gün içinde fatura ve kırık parçalar ile mağazaya bildirmeniz durumunda ücretsiz parça temin işlemi yapılabilmektedir

Mağazadan Alınan Ürünlerin Değişim/İade işlemi için ne yapmalıyım ?

  • Ürün değişimleri fatura/fiş ibrazı ile birlikte 30 gün içerisinde mağazalarımızdan yapılmaktadır.
  • Ürün iadeleri fatura/fiş ibrazı ile ürün orijinal ambalajında mağazalarımızdan 15 gün içerisinde yapılmaktadır

Verdiğim siparişi görüntüleyemiyorum ne yapmalıyım ?

  • Kısa süre önce vermiş olduğunuz siparişinizi 'Siparişlerim' sayfasında göremiyorsanız, bir süre beklemenizi öneririz.
  • Eğer en geç 24 saat sonra tekrar baktığınızda da siparişinizi görüntüleyemiyorsanız İletişim sayfasından veya "Destek" üzrinden bize ulaşabilirsiniz.

 

Bana en yakın Karaca mağazasının yerini öğrenmek istiyorum !

  • Bütün mağazalarımızın konum bilgilerini 'Mağazalarımız' sayfasından görüntüleyebilirsiniz.

Farklı bir E-Ticaret sitesinden aldığım Karaca marka ürünüm hakkında sorum var !

  • Küçük ev aletleri grubu ürünleriniz kullanımıyla ilgili sorun yaşıyorsanız İletişim sayfasından bize ulaşabilirsiniz.
  • Lütfen aldığınız ürün küçük ev aletleri grubuna ait değilse satış sonrası servis ve ürün iadesi konularında, ürününüzü aldığınız web sitesiyle iletişime geçiniz.

İptal ve İade
1
Kolay İade’ye Tıkla

“Siparişlerim” veya “Sipariş Takip” sayfalarından giriş yap, kolay iade butonuna tıkla.

2
İade Kodunu Al

İade edeceğin ürünü ve nedenini seç, iade kargo kodunu al.

3
Paketle

Aynı iade koduna sahip olan ürünleri faturası ile birlikte tek pakete koyun.

4
Kargoya Ver

İade kodunla paketi kargoya ver ve ücretsiz iadeni tamamla.

  • İade edeceğiniz ürünü faturası ve Yurtiçi Kargo iade kodu ile beraber kargoya teslim etmeniz gerekmektedir. Kargo şubesine veya görevlisine bu kodu bildirmemeniz halinde sizden kargo ücreti talep edebilir.
  • Set ürünlerin iadesinde, setin tamamını aksesuarlarıyla birlikte iade etmelisiniz.
  • İade kargonuzu faturasıyla göndermeniz gerekmektedir. Faturanıza web sitemizdeki Faturalarım bölümünden ulaşabilirsiniz.
  • İade ürünü orijinal kutu ve ambalajında göndermelisiniz.
Uyarı:Faturalandırılmış siparişlerinizin iptal işlemi gerçekleştirilememektedir. Dilerseniz kargodan teslim almayarak iade edebilirsiniz

1
Siparişini Bul

Siparişinizin faturalandırılmış olup olmadığını “Siparişlerim” sayfasından veya “Sipariş Takip”inden öğrenebilirsiniz.

2
İptal Et

Siparişlerim sayfasından, Sipariş detayı > Sipariş iptali butonu ile iptal talebinizi iletebilirsiniz.

3
Takip Et

İptal ve Para iadenizin durumunu Siparişlerim sayfasından veya Sipariş takibi butonundan takip edebilirsiniz.

  • Siparişinizi iptal etmek için aşağıdaki adımları takip ediniz.
  • Siparişinizi ancak faturalandırılmadığı takdirde iptal edebilirsiniz, Faturası kesilmiş siparişler iptal edilememektedir.
  • Faturalandırılmış siparişi iptal etmek isterseniz, siparişinizi kargodan teslim almayabilir veya siparişi geri iade gönderebilirsiniz.
  • Siparişinizin faturalandırılmış olup olmadığını ilgili siparişin detay sayfasında görüntüleyebilirsiniz.
  • Sipariş Detayı > Siparişi İptali butonu ile iptal talebinizi firmamıza iletebilirsiniz
  • Üye girişi yaparak siparişlerim sayfasından veya üye olmadan sipariş verdiyseniz "Sipariş Takibi" butonu aracılığıyla sipariş detay sayfasına ulaşabilirsiniz.
  • Siparişinizde ürün adet veya satır iptali maalesef yapılamamaktadır. İptal işlemini siparişinizde bulunan tüm ürünler için talep edebilirsiniz.

Karaca’da İnternetten Mağazaya; İade & Değişim Çok Kolay !

  • Sadece Karaca, Karaca Home, Emsan, Homend, Cookplus faturalı ürünlerin iade/değişimi kabul edilecektir.
  • İade/değişim süresi teslimat tarihinden itibaren 14 gündür.
  • Ürünün kutusu orijinal ve zarar görmemiş olmalıdır.
  • Ürün kullanılmamış olmalıdır.
  • Ürün eksiksiz olarak, tüm aksesuarları ve faturasıyla birlikte iade edilmelidir.
  • Yeni alınacak ürün veya ürünlerin tutarı, iade edilecek ürünlere ödenmiş tutardan az olmamalıdır.
  • Değişim işlemleri kasada anlık olarak gerçekleştirilir.

  • İptal edilen siparişin ücret iadesi 3 iş günü içinde yapılmaktadır.
  • Ücret iadeniz tarafımızca yapıldıktan sonra bankanıza bağlı olarak iadenin ekstreye yansıması 3-8 iş günü olarak belirtilmektedir.
  • Bu sürenin dolduğunu düşünüyorsanız İletişim sayfasından veya 'Destek' üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

  • İade süresi, ürününüz firmamıza ulaştığı tarihten itibaren en geç 10 iş günüdür.
  • Ücret iadeniz firmamızca yapıldıktan sonra bankanıza bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıma sürecinin ortalama 3-8 iş günü olduğu belirtilmektedir.
  • Bu sürenin dolduğunu düşünüyorsanız İletişim  sayfasından veya ‘Destek’ üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

İade ettiğiniz ürünün durumunu öğrenmek için aşağıdaki adımları takip ediniz.

  • Siparişlerim sayfasına gidiniz.
  • İlgili sipariş detayından iade ettiğiniz ürünün son durumunu kontrol edebilirsiniz.

  • Siparişiniz bizim tarafımızdan yalnızca tedarik edilememe veya gecikme nedeniyle iptal edilebilir. Bu nedenle ürünlerinizin gönderimi gerçekleştirilememektedir.
  • Siparişinize ait ücret iadesi bankanıza bağlı hesabınıza 3 iş günü içerisinde gerçekleştirilecektir.

Kargo ve Teslimat

  • Siparişlerim sayfasına gidiniz.(Siparişlerim sayfanıza ulaşmak için üye girişi yapmanız veya üye olmadan sipariş verdiyseniz "Sipariş Takibi" butonunu kullanmanız gerekmektedir.)
  • Sipariş detayına giriniz ve ilgili ürün satırında bulunan "Ürünüm kırık teslim edildi " adımından talepte bulununuz. 
  • Kırık Parça Talep Formunu doldurunuz.
  • Kırık Parça Talep Formuna sipariş numaranızı, kırık parça adedini, kırık parça ürünün tam adını ve tüm kırık parçaların bir arada olduğu tek karelik görseli eklemeyi lütfen unutmayınız.

  • Ürünleriniz sipariş detayınızdaki "Tahmini Kargo Tarihi" nde belirtilen süre içerisinde kargoya verilmektedir.
  • Önceliklendirme işlemi yapılamamaktadır.
  • Belirtilen kargoya teslim tarihinin firmamızca aşıldığını görüntülüyorsanız İletişim sayfasından veya ‘Destek’ üzerinden bize ulaşabilirsiniz

Siparişinizde "paket içi" eksik bir ürün var ise aşağıdaki adımları takip ediniz.

  • İlgili koliyi ağzı açık şekilde fotoğraflayın. ( Koli boyutunu ürünler gözükecek şekilde fotoğraflayınız)
  • 'İletişim Formu' aracılığıyla eksik parçanızı belirten yazılı talebinizi fotoğraf ile birlikte paylaşmalısınız.
  • Aynı zamanda koli boyutu görseli ile ‘ Destek’ üzerinden de talebinizi iletebilirsiniz.Size en hızlı şekilde dönüş sağlayacağız.

Kargo teslimat süresi kargo şirketlerinin yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.

  • Siparişlerim > Sipariş Detayı > Kargo Takibi adımlarını takip ederek kargo durumunuzu öğrenebilirsiniz.
  • Size gönderilen kargo ile ilgili SMS’te bulunan kodu kullanarak ilgili kargo şirketinin web sitesinden kargonuzun durumunu takip edebilirsiniz.

  • Kargo şirketinden cep telefonunuza gelen SMS üzerinden ya da  Siparişlerim > Sipariş Detayı adımlarını takip ederek kargo gönderi kodunuzu öğrenebilirsiniz.

Kargo teslimat süresi kargo şirketlerinin yoğunluğuna göre değişkenlik gösterebilmektedir.

  • Siparişlerim > Sipariş Detayı adımlarını takip ederek kargonuzun durumunu öğrenebilirsiniz.
  • Size gönderilen kargo ile ilgili SMS’te bulunan kodu kullanarak ilgili kargo şirketinin web sitesinden kargonuzun durumunu öğrenebilirsiniz.
  • Farklı bir problem yaşıyorsanız İletişim sayfasından veya ‘Destek’ üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

Siparişler

Siparişlere yeni bir ürün eklenememektedir. Dilerseniz yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

  • Üye girişi yaparak Siparişlerim sayfasından veya üye olmadan sipariş verdiyseniz Sipariş Takibi  butonu aracılığıyla sipariş detaylarınıza ulaşabilirsiniz..

  • Siparişlerim  > Sipariş Detayı adımlarını takip ederek sipariş detayındaki ilgili teslimat satırından faturanızı görüntüleyebilirsiniz. Üye olmadan sipariş verdiyseniz Sipariş Takip  butonu aracılığıyla sipariş detaylarınıza ulaşabilirsiniz..

 

 

  • Eğer ödeme sayfasında uyarı alıyorsanız, bunun sebebi tarayıcı veya temizlenmeyen çerezler olabilir.
  • Tarayıcı değiştirerek veya çerezleri temizleyerek farklı bir tarayıcıdan giriş yapmayı deneyebilirsiniz. Hala sipariş veremiyorsanız bankanızın müşteri hizmetlerinden destek alabilirsiniz.
  • Kartınızda herhangi bir işlem kısıtı olmadığından eminseniz veya aldığınız hata farklı bir ödeme yöntemi adımında ise İletişim sayfasından veya ‘Destek’ üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

  • Siparişiniz tamamlandıktan sonra adres ve/veya alıcı değişikliği yapılamamaktadır.

Sıkça Sorulan Sorular

Garanti kapsamındaki küçük ev aleti ürününüzde oluşan herhangi bir arıza durumunda aşağıdaki adımlardan sizin için en uygun olanı seçerek işlem yapabilirsiniz ;

Adım 1 : Size en yakın yetkili servise ürününüzü teslim edebilirsiniz.

  • Web sitemiz üzerinden bulunduğunuz lokasyona en yakın Yetkili Servisleri görüntüleyebilirsiniz.
  • Mağaza personelimizden de size en yakın yetkili servis bilgisi alarak ürününüzü Yetkili Servislerimize teslim edebilirsiniz.

Adım 2: ‘’Yardım’’ sayfamızda bulunan 'Servis İnceleme Talebi' adımına devam edin.

Faturanız mevcut ise;

  • ‘Fatura ile Talep Oluştur’ sekmesine bastıktan sonra fatura listesinden ‘Mağaza Faturalarınız’ ya da eğer ürün Krc.com.tr’den alındıysa ‘Karaca Faturalarınız’ altında bulunan ilgili fatura ve ürünü seçerek işleme devam edebilirsiniz.
  • Açılan sayfada, ilgili kısma ürün görselini yükleyerek, ‘Ürün inceleme nedeni’ ve Adres bilgilerini doldurduktan sonra ‘talep oluştur’ butonuna basın.
  • Açılan ekranda servis gönderimi için gerekli bilgileri görebilirsiniz. Merak etmeyin aynı anda SMS olarak iletildi bile.
  • Ürünü ‘Kargo kodu’ ve ‘Müşteri numarası’ ile 7 gün içerisinde size en yakın Belirtilen Kargo şubesine teslim edebilirsiniz.

Faturanız mevcut değil ise;

  • ‘Faturam Yok/Kayıp’ seçeneğini tıkladıktan sonra servis ücretini karşılayacak şekilde sürece aynı adımlar ile devam edebilirsiniz.
  • Oluşturduğunuz servis kayıtlarını ‘Taleplerim’ sayfasından takip edebilir, detaylarını görüntüleyebilirsiniz.

Garanti kapsamındaki züccaciye ürünlerinizde oluşan herhangi bir hasar durumunda aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz.

Adım 1 : ‘’Yardım’’  sayfasında bulunan 'Servis İnceleme Talebi' adımından işlem yapabilirsiniz.

Adım 2: Faturanız mevcut ise ‘Fatura ile Talep Oluştur’ sekmesine bastıktan sonra fatura listesinden ‘Mağaza Faturalarınız’ ya da eğer ürün Krc.com.tr’den alındıysa ‘Karaca Faturalarınız’ altında bulunan ilgili fatura ve ürünü seçerek işleme devam edebilirsiniz.  Açılan sayfada, ilgili kısma ürün görselini yükleyerek, ‘Ürün inceleme nedeni’ ve Adres bilgilerini doldurduktan sonra ‘Talep oluştur’ butonuna basın.

  • Açılan ekranda servis gönderimi için gerekli bilgileri görebilir, kayıt oluşturma sonrasında sms bildirimi yapılacaktır.
  • Ürünü ‘Kargo kodu’ ve ‘Müşteri numarası’ ile 7 gün içerisinde size en yakın, belirtilen Kargo şubesine teslim edebilirsiniz.
  • Oluşturduğunuz servis kayıtların 'Taleplerim' sayfasından takip edebilir, detaylarını görüntüleyebilirsiniz.

  • Satın alım tarihinden itibaren 15 gün içinde fiş/fatura ile birlikte mağazaya başvurabilrsiniz. Eksik ürün/parçalar için sipariş oluşturulacak ve teslimat sağlanana kadar takip edilecektir.

  • Ürün tesliminde kargo kaynaklı kırık çıkan parçalar için satın alım tarihinden itibaren 15 gün içinde fatura ve kırık parçalar ile mağazaya bildirmeniz durumunda ücretsiz parça temin işlemi yapılabilmektedir

  • Ürün değişimleri fatura/fiş ibrazı ile birlikte 30 gün içerisinde mağazalarımızdan yapılmaktadır.
  • Ürün iadeleri fatura/fiş ibrazı ile ürün orijinal ambalajında mağazalarımızdan 15 gün içerisinde yapılmaktadır

  • Kısa süre önce vermiş olduğunuz siparişinizi 'Siparişlerim' sayfasında göremiyorsanız, bir süre beklemenizi öneririz.
  • Eğer en geç 24 saat sonra tekrar baktığınızda da siparişinizi görüntüleyemiyorsanız İletişim sayfasından veya "Destek" üzrinden bize ulaşabilirsiniz.

 

  • Bütün mağazalarımızın konum bilgilerini 'Mağazalarımız' sayfasından görüntüleyebilirsiniz.

  • Küçük ev aletleri grubu ürünleriniz kullanımıyla ilgili sorun yaşıyorsanız İletişim sayfasından bize ulaşabilirsiniz.
  • Lütfen aldığınız ürün küçük ev aletleri grubuna ait değilse satış sonrası servis ve ürün iadesi konularında, ürününüzü aldığınız web sitesiyle iletişime geçiniz.