Siparişini Bul

 

Siparişinizin faturalandırılmış olup olmadığını "Siparişlerim" sayfasından veya "Sipariş takibi" nden öğrenebilirsiniz.

İptal Et

 

Siparişlerim sayfasından, Sipariş detayı > Sipariş iptali butonu ile iptal talebinizi iletebilirsiniz.

Takip Et

 

İptal ve Para iadenizin durumunu Siparişlerim sayfasından veya Sipariş Takibi butonundan takip edebilirsiniz.

1. Siparişinizi sadece faturalandırılmadığı takdirde iptal edebilirsiniz. Faturası kesilmiş siparişler iptal edilememektedir.
2. Faturalandırılmış siparişi iptal etmek isterseniz, siparişinizi kargodan teslim almayabilir veya geri iade olarak gönderebilirsiniz.
3. Siparişinizin faturalandırılmış olup olmadığını, ilgili siparişin Detay sayfasından görüntüleyebilirsiniz.
4. Sipariş Detayı > Sipariş İptali butonu ile iptal talebinizi firmamıza iletebilirsiniz.
5. Üye girişi yaparak siparişlerim sayfasından veya üye olmadan sipariş verdiyseniz "Sipariş Takibi" butonu aracılığıyla sipariş detay sayfasına ulaşabilirsiniz.
6. Siparişinizde ürün adet veya satır iptali maalesef yapılamamaktadır. İptal işlemini siparişinizde bulunan tüm ürünler için talep edebilirsiniz.

• Size en yakın Karaca mağazasında ürünlerinizin kolayca iade ve değişimini sağlayabilirsiniz.

• İptal edilen siparişin ücret iadesi 3 iş günü içinde yapılmaktadır.
• Ücret iadeniz tarafımızca yapıldıktan sonra bankanıza bağlı olarak iadenin ekstreye yansıması 3-8 iş günü olarak belirtilmektedir.
• Bu sürenin dolduğunu düşünüyorsanız İletişim sayfasından veya 'Destek' üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

• İade süresi, ürününüz firmamıza ulaştığı tarihten itibaren en geç 10 iş günüdür.
• Ücret iadeniz firmamızca yapıldıktan sonra bankanıza bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıma sürecinin ortalama 3-8 iş günü olduğu belirtilmektedir.
• Bu sürenin dolduğunu düşünüyorsanız İletişim  sayfasından veya ‘Destek’ üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

İade ettiğiniz ürünün durumunu öğrenmek için aşağıdaki adımları takip ediniz.

• Siparişlerim sayfasına gidiniz.
• İlgili sipariş detayından iade ettiğiniz ürünün son durumunu kontrol edebilirsiniz.

• Siparişiniz bizim tarafımızdan yalnızca tedarik edilememe veya gecikme nedeniyle iptal edilebilir. Bu nedenle ürünlerinizin gönderimi gerçekleştirilememektedir.
• Siparişinize ait ücret iadesi bankanıza bağlı hesabınıza 3 iş günü içerisinde gerçekleştirilecektir.

• Siparişlerim sayfasına gidiniz.(Siparişlerim sayfasına ulaşmak için üye girişi yapmanız veya üye olmadan sipariş verdiyseniz "Sipariş Takibi" butonunu kullanmanız gerekmektedir.)
• “Sipariş Detayı”na giriniz ve ilgili ürün satırında bulunan “Ürünüm kırık teslim edildi” adımından talepte bulununuz. 
• Kırık Parça Talep Formunu doldurunuz.
• Kırık Parça Talep Formuna sipariş numaranızı, kırık parça adedini, kırık parça ürünün tam adını ve tüm kırık parçaların bir arada olduğu tek karelik görseli eklemeyi lütfen unutmayınız.

• Ürünleriniz “Sipariş Detayı”nızdaki “Tahmini Kargo Tarihi”nde belirtilen süre içerisinde kargoya verilmektedir.
• Önceliklendirme işlemi yapılamamaktadır.
• Belirtilen kargoya teslim tarihinin firmamızca aşıldığını görüntülüyorsanız İletişim sayfasından veya ‘Destek’ üzerinden bize ulaşabilirsiniz

Siparişinizde "paket içi" eksik bir ürün var ise aşağıdaki adımları takip ediniz.

• İlgili koliyi ağzı açık şekilde fotoğraflayınız. (Koli boyutunu ürünler görünecek şekilde fotoğraflamaya dikkat ediniz.)
• 'İletişim Formu' aracılığıyla eksik parçanızı ve belirten yazılı talebinizi fotoğraf ile birlikte paylaşmalısınız.
• Koli boyutu görseli ile “Destek” üzerinden de talebinizi iletebilirsiniz. Size en hızlı şekilde dönüş sağlayacağız.

• Size daha hızlı hizmet verebilmek için ürünleriniz birden fazla kargo ile gönderilebilmektedir. Kalan ürünleriniz bir sonraki kargo ile gönderilecektir. Siparişinizin son durumunu web sitemizdeki siparişlerim sayfanızdan görüntüleyebilirsiniz.

• Üye olmadan sipariş verdiyseniz web sitesindeki Sipariş Takibi butonundan siparişinizin son durumunu görüntüleyebilirsiniz.

• Sipariş Takibi

Kargo teslimat süresi kargo şirketlerinin yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.

• Siparişlerim > Sipariş Detayı > Kargo Takibi adımlarını takip ederek kargo durumunuzu öğrenebilirsiniz.
• Size gönderilen kargo ile ilgili SMS’te bulunan kodu kullanarak ilgili kargo şirketinin web sitesinden kargonuzun durumunu takip edebilirsiniz.

• Kargo şirketinden cep telefonunuza gelen SMS üzerinden ya da  Siparişlerim > Sipariş Detayı adımlarını takip ederek kargo gönderi kodunuzu öğrenebilirsiniz.

Kargo teslimat süresi kargo şirketlerinin yoğunluğuna göre değişkenlik gösterebilmektedir.

• Siparişlerim > Sipariş Detayı adımlarını takip ederek kargonuzun durumunu öğrenebilirsiniz.
• Size gönderilen kargo ile ilgili SMS’te bulunan kodu kullanarak ilgili kargo şirketinin web sitesinden kargonuzun durumunu öğrenebilirsiniz.
• Farklı bir problem yaşıyorsanız İletişim sayfasından veya ‘Destek’ üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

Siparişlere yeni bir ürün eklenememektedir. Dilerseniz yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

• Üye girişi yaparak Siparişlerim sayfasından veya üye olmadan sipariş verdiyseniz Sipariş Takibi  butonu aracılığıyla sipariş detaylarınıza ulaşabilirsiniz..

• Siparişlerim  > Sipariş Detayı adımlarını takip ederek sipariş detayındaki ilgili teslimat satırından faturanızı görüntüleyebilirsiniz. Üye olmadan sipariş verdiyseniz Sipariş Takip  butonu aracılığıyla sipariş detaylarınıza ulaşabilirsiniz..

• Eğer ödeme sayfasında uyarı alıyorsanız, bunun sebebi tarayıcı veya temizlenmeyen çerezler olabilir.
• Tarayıcı değiştirerek veya çerezleri temizleyerek farklı bir tarayıcıdan giriş yapmayı deneyebilirsiniz. Hala sipariş veremiyorsanız bankanızın müşteri hizmetlerinden destek alabilirsiniz.
• Kartınızda herhangi bir işlem kısıtı olmadığından eminseniz veya hatalı bir ödeme yöntemi gerçekleştiyse İletişim sayfasından veya “Destek” üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

• Siparişiniz tamamlandıktan sonra adres ve/veya alıcı değişikliği yapılamamaktadır.